Vous êtes une PME / Start'Up ?
Et si investir sur la qualité relationnelle était la clé de votre performance ?
La richesse d’une entreprise réside dans la diversité de ses talents.
De cette diversité surviennent fréquemment des difficultés d’ordre relationnel qui peuvent perturber le bon développement de ces talents et de l’entreprise.
C’est précisément là où l’expert en qualité relationnelle s’attache à transmettre à votre équipe de direction, vos managers et à vos collaborateurs, l’ensemble des outils qui permettent tant de prévenir la survenance de difficultés que de résoudre les conflits qui pourraient éclater.
L’expert en qualité relationnelle devient alors un instrument de la performance de votre entreprise et de vos équipes.
Ma promesse de valeurs
La médiation en entreprise
Résoudre les conflits et éviter le phénomène de contagion en changeant son rapport à l’autre.
- Cas de recours au médiateur :
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Différends entre associés
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Communications dégradées entre collaborateurs
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Tensions entre managers et collaborateurs
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Harcèlement moral
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Divergences dégradant la mise en œuvre des décisions
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Oppositions aux changements, etc..
- Les objectifs de cette médiation :
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Résoudre les dysfonctionnements relationnels
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Trouver une issue à votre situation
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Ouvrir le champ des possibles en apportant un autre regard sur la situation
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Rétablir l’entente, la liberté de décision
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Reconnaître la légitimité d'une personne
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Agir dans l’intérêt de la qualité relationnelle
- Les types d'accompagnement :
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Accompagnement DUO : conflit avéré entre deux parties
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Accompagnement COLLECTIF : conflit(s) de groupe
- Une médiation = 6 heures en moyenne (variable selon la situation)
La médiation à la consommation : mise en conformité des professionnels
Depuis le 1er janvier 2016, selon les articles L.611-1 et suivants et R.612 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a désormais le droit de faire appel gratuitement à un médiateur à la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel.
Dispositifs préventifs et de promotion de la qualité relationnelle
Dites STOP aux conflits et formez vos managers et vos collaborateurs en vue de répondre aux exigences légales de protection de la santé et de la sécurité au travail
(article L. 4121-1 et suivants du Code du travail).
- Exemples de situations d’application :
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Au sein de politiques de promotion et de renforcement de la qualité de vie au travail, de RSE et d’inclusion
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En renforcement du dialogue social, notamment entre l’employeur et les membres élus du Comité Social et Economique et/ou les délégués syndicaux
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Formation en prévention des risques psychosociaux (RPS)
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Management par l’entente dit aussi « contributif »
- Les types d'accompagnement :
- Ateliers et formations sur mesure
- Les sujets majeurs abordés : Gestion des conflits, prévention des conflits, communication en situation difficile, acquisition d’un savoir-faire et d'un savoir-être relationnel, développement de la flexibilité relationnelle, conduite du changement, animation et conduite de réunions, gestion des personnalités difficiles, etc..
- Les objectifs de ces formations :
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Augmenter les performances en misant sur la qualité des relations
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Agir en amont pour prévenir et anticiper les conflits : risques psychosociaux, santé au travail
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Éviter la dégradation relationnelle, les tensions et les incompréhensions
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Acquérir les bons outils de communication
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Développer une posture d’altérité
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Fédérer et optimiser le fonctionnement des équipes
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Adhésion au projet commun : motivation et fidélisation des talents
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Mise en place de projets d’entente en entreprise (RSE, QVT, dialogue social)
- Audit relationnel : observation, analyse et diagnostic du climat social dans votre organisation
- Exemples de situations d’application :
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Absentéisme, turn-over, baisse des performances, tensions palpables, questionnements sur l’implication et la motivation des équipes, désengagement, conduite de projet, animation de réunions, soutien au dialogue collectif, dégradation de la relation client
- Processus en deux phases :
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Identification des dynamiques relationnelles et leurs impacts
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Analyse et pistes de réflexion
- À l'issue de l'audit :
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Conseils en management des organisations
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Appui à la mise en œuvre
- GARANTIES : Anonymat, confidentialité.
Le profil SIC
Une étude innovante pour perfectionner votre profil de communicant
Approche systémique de la relation avec soi-même et l’autre.
- Le type d'accompagnement proposé :
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Questionnaire sous forme de test
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Suivi (à la demande)
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Analyse, restitution du test et des résultats obtenus
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Axes d’améliorations et outils concrets
- Les objectifs de cet atelier :
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Mieux se connaître pour mieux communiquer avec autrui et éviter les conflits
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Anticiper les comportements humains et savoir les gérer
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Clarifier et comprendre nos modes et stratégies de communication
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Mieux se faire entendre et comprendre
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Adapter son langage pour optimiser sa communication avec les autres
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Appropriation du modèle dans ses pratiques managériales
Espace d'accompagnement relationnel
Mise à disposition d’un expert relationnel à temps partagé pour un accompagnement plus efficace
- Les objectifs :
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Soutien relationnel collectif et/ou individuel des personnes
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Écoute neutre et impartiale
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Prévention des risques Psychosociaux : se conformer à l’obligation de santé et de sécurité au travail
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Attractivité et fidélisation des talents
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Performance des équipes
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Apaisement de tensions
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Promouvoir la cohésion
- Les moyens :
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Permanences physiques et/ou téléphoniques pour les collaborateurs
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Observation du quotidien de la vie en entreprise
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Assistance et accompagnement de projets
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Ateliers de sensibilisation
Accompagnement à la demande
En cas de problématiques relationnelle ou de besoins en qualité relationnelle identifiés.
Accompagnement innovant dédié aux Start'Up : Maîtrisez votre croissance humaine
- Pour le dirigeant :
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Gagner en efficacité dans vos recrutements et méthodes de détection des talents
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Instauration d’un management libéré/contributif
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Mise en place d’une charte relationnelle
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Aide à la diffusion de la vision d’entreprise : adhésion au projet commun
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Maintien de la motivation des équipes au cours des différents stades de développement et itérations de la start-up
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Intervention en cas de situation de conflit avec un salarié/associé/investisseur
- Pour les collaborateurs/salariés :
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Faciliter le processus d’onboarding
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Trouver sa place dans le projet commun en développant ses talents
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Ateliers pédagogiques de compréhension des relations interpersonnelles
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Ateliers de prévention des conflits
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Intervention à la demande en cas de conflit avec un membre de l’équipe